經濟危機下，塑造正面品牌形象更重要

      現今經濟形勢下，與社會大眾有著切身利害關系的社會性問題的曝光度正在提高。這些社會問題無非就是事關老百姓生活的“衣”“食”“住”“行”。作為微觀經濟活動主體，面對這種情況，企業經營該發生怎樣的變化呢？
    先看“住”，近一兩年來，居高不下的房價讓那些無房可居之人有些無奈，有些人甚至對房地產商扯爹罵娘�，F在即使主流社會輿論似乎都在唱衰房地產，降價呼聲亦是愈來愈高，但一部分房地產商寧可用“買新房曾裝修”“買房送汽車”等手法暗降，也不通過直接降價來吸引購房者，甚至一些城市房價不降反升，如北京。知名房地產商的不當言論總會在網絡上引起批評甚至謾罵之聲，5.12大地震時萬科王石就因捐款事件而不得不向網民道歉。
    近日，網絡上爆出南京某房產商降價促銷，卻遭遇“史上最牛房管局長”查處的威脅。至于原因，該局長聲稱是為了防止爛尾樓的產生。一石激起千層浪，來自網絡聲討大量產生，該局長不可避免地被“人肉搜索”，其背后的一連串網絡傳聞接踵而至，諸如其堂弟是被處罰房產商的競爭對手、其兒子經營者建材生意，甚至連其所抽的高檔每包100多元的某品牌香煙也受到不可避免的波及。到最后，網民得出一個結論就是這個官員可能有腐敗行為。于是，當地政府不得不站出來介入調查，并表示如果其確有腐敗行為，一定從嚴查處。雖說有關房地產商與高官相勾結的報道時不時會出現于媒體上，但有關“史上最牛房管局長”的事情，只能由政府相關部門去調查確認。在此，筆者只是提醒房地產商是應該注意普通民眾言論的時候了。
    作為拉動地方經濟增長重要手段的房地產業，一直以來被地方政府所看重。雖然公認的房地產大趨勢是降價，但有些地方政府似乎并不情愿看到降價，因為降價就意味著讓利，不利于稅收，不利于地方經濟報表的“好看”，甚至不利于某些官員宣揚自己的“從政業績”。有了地方政府的“保護傘”，房地產商腰桿子更硬了，也敢挺著了，玩起了與消費者的博弈。于是，房產商在一些民眾心目中已經與“奸商”“腐敗”“官商勾結”等字眼兒放在了一起，房地產商的形象危機已經顯露無疑了。
    某房地產商在前兩年房價飛漲之時拋出了“只為富人造房子”的言論，而近期又說“房地產不是暴利行業，農民工也能買的起房子”，不僅挑戰社會公眾的認知底線，更是拿農民工說事兒。由此，該房地產商在網絡被大量網民口誅筆伐。殊不知，在經濟下行的情況下，民生問題已經成為上至國家政府下至普通百姓的關注點，尤其是普通平民百姓在這樣的特殊時期也變得敏感起來。房地產商更應該慎言慎行，否則一旦觸及到普通百姓的心理底線，猛烈的負面信息自然就會應聲而起，此時再多的辯解都會顯得蒼白無力。從品牌美譽度的角度看，房地產商是時候行動挽回形象了，而不是只盯著眼前利潤不放。截止目前，房地產企業留給普通百姓的印象更多是一種賺錢機器，幾乎沒有了溫情的關懷。其實，為老百姓造好房子是一種偉大的人文關懷，為何就變味了呢？
    經濟學有一個基本原理就是市場經濟的價格規律是價格圍繞價值上下波動。當價格高于價值線過多時就會向下調整。國際上公認的“合理的住房價格”的“房價收入比”應該為3至6倍,世界銀行專家的說法為4至6倍，但中國大多區域一般都高于這個倍數，當下高房價不免有對普通百姓的利益盤剝之嫌。作為一個關系民生的行業，如果引起過多的民怨，肯定不利于社會穩定。雖然普通百姓對房地產商截止目前更多是一種心理或言語上的敵視，但一旦轉化為敵視行動，房地產商所受到的負面影響將更是不可估量的。
    再看“食”，作為快速消費品，普通消費者對食品價格還是比較敏感的。比如，由于對去年食用油瘋狂漲價的情況心有余悸，一部分消費者（尤其是一些老年人）在前段時間零售價格下降和賣場促銷時大量購買。經濟下行使普通百姓在日常支出和消費選擇上更謹慎，對價格變得更敏感。最直接受到影響的就是零售業態。畢竟，零售業的生存環境變得惡劣，生存壓力正在增大。于是，零售業經營主選擇了降價促銷。由此可見，零售業擔當了食品降價的最直接推手的角色。第一財經日報近日就刊登了《零售業生存條件惡化低價促銷成常態》一文，其中提及“除了常規促銷以外，有的零售商還‘忍痛割愛’，以犧牲部分收入的方式來加大與供應商談判更低價格的籌碼，希望共渡難關……物美從明年1月1日起，在北京地區的500多家門店率先取消所有供應商在門店內的促銷員進場費用，假如實行效果理想，將考慮向全國門店推廣”。雖然食品企業和經銷商在這輪降價過程中有點兒被迫的感覺，但這在一定程度上成全了食品廠家與消費者在特殊經濟環境下的有效互動。當然，其中也不乏一些主動降價的企業。最重要的是這種與消費者的互動是正面的，雖然損失了短期利潤，但廠家在最困難時期可通過讓利借機打造諸如“與您（消費者）共度難關”的企業形象，進而提高品牌在消費者心目中的知名度、美譽度，千萬別像房地產行業那樣在價格上死撐而自毀形象。
    因此，在經濟危機下，作為微觀經濟活動主體的企業組織更應抓住“�！敝兄�“機”，切勿被眼前利益所圍囿，而是在此過程中培育自身品牌力，贏得消費者的感情資源。危機過后，企業自然更會受到消費者的青睞。
    只有關愛民生的品牌，才會受到民眾的關愛，才是真正的品牌。